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時間:2020-05-01 03:02:33來源:<推薦訪問:客服工作總結

  20xx年7月初我來到了xx,經過行政經理和部門經理、袁總的面試以后,最終我進入到了最高領導的辦公室。我記得他問過我:為什么會離開以前的公司?當時我是這么回答的:一年半的時間,已經讓我走過了隔三差五換公司,胡亂選擇的時候,現在我需要的是尋找到一個好的值的我堅持的地方,認認真真,踏踏實實的奮斗三年,五年,甚至更長。很容幸,我留了下來,并且堅持到了現在。在過去的幾個月里,我從了解公司的產品特征,服務內容和對像,從害怕面對客戶問題,接到電話卻不知所措到能一個人面對聊天室里眾多的客戶,都離不開我點點滴滴的學習和努力!

  到公司的時候,剛好是開始客服部新的輪班制度,早中晚三班倒。而以前我的客服工作從來沒有上過晚班,因此并不知道晚班實際會有多辛苦,多無趣。白班也換成只有一個人工作,剛開始我幾乎每個白班都是手忙腳亂的,從上班開始到下班結束,我都沒有機會離開自已的座位;而上完一個晚班下來,會讓我筋疲力盡到公交車上也能睡著,看著自已越來越濃的黑眼圈,那份挫敗感真的很強烈。說真的,因為生活變得亂七八糟,黑白顛倒,起初我不喜歡這份工作,可是后來習慣了,接收了也就沒覺得沒有什么不對,但還是希望有機會能夠恢復正常的生活做習。從大三署假接觸客服開始,我就喜歡上了這個職業,其實每個客戶都值得體諒,無論他態度怎么樣無非也只是想解決自已的問題,可是我發現自已的心態調整的還不夠好,常常因為他們的態度和自已的心情影響工作。我需要加強自我心理的調整!

  時間長了,我會不會覺得客服的工作乏味枯燥?每天都是相同的問題,遇到心情不好時更有可能引起客戶更大的投訴。做一名合格的客服人員,我想僅做好業務工作是遠遠不夠的如何保持一慣活躍的心態,一顆冷靜客觀的心態,將是我除了加固業務知識以外最重要的事情!

  因為來到這里我才有機會重新了解新的行業,才能夠有機會認識這么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可愛,關愛是相互的,幫助是相互的,當遇到問題時大家也是討論著解決的。我們必須承認各體的差異性,優秀的我們可以繼續,欠缺的就學習彌補,這本是一個年輕的團隊,成長的團隊,協作的團隊!

  咱們的客服部可謂是個多功能的客服部:接聽電話,管理聊天室,回復CRM系統,QQ在線咨詢。這些可能在其它的公司都會被羅例成不同部門的工作,在這里卻是體現在一個客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應的制度來完善我們的工作,如何做到高效率處理問題,增強團隊協作能力,我想這應該是擺在咱們面前最值得關注的話題。

  從選擇好一家公司,到最后依然認為這家公司適合自已,能成為自已與之奮斗和共同經歷的對像,需要一份勇氣,更需要一份堅持。我是客服部的一名普通員工,我有責任盡職盡責地做好我自己的本職工作,以滿意的服務態度、優質高效的工作效率竭誠為廣大顧客提供滿意的服務,為公司創造輝煌奉獻自己一份力。如今20xx年即將過去,我們滿懷期望的迎接20xx年,期盼收獲!服務創新,永無止境!

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